Outils GRC orientés Internet

GRC ou CRM (Gestion de la Relation Client ou Customer Relationship Management) : Ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.

Fim@info s’est petit à petit spécialisé dans le développement d’outils CRM et l’hébergement de bases de données.

L'objectif est de permettre à l'ensemble des services de votre entreprise concernés par le Relation Client d'accèder à tout moment à votre base de données. Cette base est enrichie à partir de différentes sources d’informations dont vous disposez : fichiers clients, centre d’appels, points de vente, site Internet, visite des commerciaux, etc.

Fim@info a développé une application qui permet de gérer ces bases de données volumineuses. L’application est entièrement personnalisable en fonction de vos besoins et de votre secteur d’activité.

Fonctionnalités de base de nos outils GRC orientés Internet

• Accès partiel ou total à l’application depuis un navigateur Internet
• Consultation des fiches clients/prospects
• Consultation de l’historique des actions effectuées auprès du client/prospect (appel téléphonique, rendez-vous, devis, etc.)
• Consultation des interlocuteurs (responsable formation, dirigeant, commerciaux, contact lors d’un appel)
• Génération et impression d’états recensant les informations de la base de données
• Extraction de données sous format Excel ou Word
• Module de requêtes pré-établies ou module de requêtes expert pour une autonomie complète sur votre base de données
• Possibilité d’enregistrer une demande d’aide et de l’envoyer à la hot-line
• Gestion de statistiques personnalisées par rapport au type de données de la base - Edition de graphiques

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Développement d’applications spécifiques réseau

De la même manière que sont développées les applications GRC orientées Internet, Fim@info développe des applications GRC réseau permettant ainsi l’installation sur site d’outils de gestion de la Relation Clients, et ainsi une indépendance complète vis-à-vis d’Internet. En plus de la Relation Clients, des modules « Métier » peuvent être greffés à l’application comme la génération de devis/factures.